Geri Ödeme ve İade Politikası
Leva Sanat olarak, müşterilerimizin satın alma deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. lev asanat.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı
levasanat.com üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Leva Sanat’a yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma bildiriminizin ardından ürünün, güvenli şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
-
Teslim edildiği haliyle,
-
Varsa orijinal ambalajı ve koruyucu malzemeleriyle,
-
Ürüne ait sertifika, belge veya diğer tamamlayıcı materyallerle
birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Sanat eserlerinin hassas ve özel ürünler olması nedeniyle, iade sırasında eserin taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi önemlidir.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini incelemek için gerekli olan kullanımın ötesinde meydana gelen hasar veya değer kaybı durumları ayrıca değerlendirilebilir.
Kişiye Özel ve Özel Sipariş Eserler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya müşterinin belirlediği özelliklere göre hazırlanan eserlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bu kapsamda değerlendirilecek ürünlerde, sipariş öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Hazır olarak satışa sunulan bir eserin özgün veya tek nüsha olması, tek başına cayma hakkının kaldırıldığı anlamına gelmez.
Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar
Siparişinizin size hasarlı, kırık veya hatalı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla;
-
Ürünün,
-
Ürün ambalajının,
-
Kargo paketinin
fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi istenebilir.
Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde gerekli iade veya değişim süreci Leva Sanat tarafından başlatılır.
Bu bölümde belirtilen bildirim talebi, tüketicinin mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün gönderileceği iade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi müşteriye bildirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Ürünün kargoya verilmeden önce güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Özellikle tablo, heykel, cam, seramik ve benzeri hassas eserlerin taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek ambalaj kullanılmalıdır.
Geri Ödeme
İade işlemi onaylandıktan sonra geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Leva Sanat, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde işlem, cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
Kişiye özel üretimine başlanmış siparişler, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında ayrıca değerlendirilir.
İletişim
İade, iptal veya geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Leva Sanat
Web: levasanat.com
E-posta: info@levasanat.com
Telefon: 0555 522 84 84
İade Adresi: Aziziye mah. Cinnah Cd. 72/2, 06690 Çankaya/Ankara
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.